الشروط العامة للبيع

تم إبرام شروط البيع هذه من جهة من قبل شركة EURL MODE ET CAFTAN برأس مال قدره 7500 يورو ومقرها المسجل في 11 rue Louise Colet - Centre d'affaires Galice Mirabeau Bât C 13090 Aix en Provence، المسجلة في السجل التجاري والشركات في AIX EN PROVENCE تحت رقم 53441345500047 ويشار إليها فيما يلي باسم "EURL MODE ET CAFTAN" ومن ناحية أخرى، من قبل أي شخص طبيعي أو اعتباري يرغب في إجراء عملية شراء عبر الموقع www.mode-et-caftan.com ويشار إليه فيما يلي باسم "المشتري".

أي طلب يتم تقديمه لمنتج يظهر في المتجر الإلكتروني لموقع www.mode-et-caftan.com يتطلب التشاور المسبق وقبول هذه الشروط العامة للبيع. إن النقر فوق التحقق من صحة الطلب يعني قبولك الكامل لهذه الشروط والأحكام. تتمتع هذه النقرة بقيمة "التوقيع الرقمي".

الفن - 1 كائن

تهدف شروط البيع هذه إلى تحديد العلاقات التعاقدية بين EURL MODE ET CAFTAN والمشتري وكذلك الشروط المطبقة على أي عملية شراء تتم من خلال موقع التاجر www.mode-et-caftan.com ، سواء كان المشتري محترفًا أو مستهلكًا.

إن شراء أي سلعة أو خدمة من خلال هذا الموقع يعني قبول المشتري غير المشروط لشروط البيع هذه.

تسود شروط البيع هذه على أي شروط عامة أو خاصة أخرى لم يتم الاتفاق عليها صراحةً من قبل www.mode-et-caftan.com .

تحتفظ EURL MODE ET CAFTAN بالحق في تعديل شروط البيع في أي وقت. في هذه الحالة، ستكون الشروط المعمول بها هي تلك السارية في تاريخ الطلب من قبل المشتري.

الفن - 2 خصائص السلع والخدمات المقدمة

المنتجات والخدمات المقدمة هي تلك المدرجة في الكتالوج المنشور على الموقع www.mode-et-caftan.com.

يتم تقديم هذه المنتجات والخدمات طالما استمرت المخزونات.

يأتي كل منتج مصحوبًا بوصف تم إعداده من قبل المورد.

الصور الموجودة في الكتالوج دقيقة قدر الإمكان ولكنها لا تستطيع ضمان التشابه التام مع المنتج المعروض، خاصة فيما يتعلق بالألوان.

إذا ظهر خطأ في وصف المنتج، تلتزم الشركة www.mode-et-caftan.com بتصحيحه فورًا بعد إبلاغها و/أو علمها بهذا الخطأ. وعليه، لا يمكن تحميل شركة MODE ET CAFTAN المسؤولية عن أي خطأ في وصف المنتج، حيث سيتم تصحيحه فورًا بعد الإخطار.

لقد تم بذل كل جهد ممكن لضمان دقة المعلومات المقدمة على الموقع www.mode-et-caftan.com. ومع ذلك، لا يتحمل الموردون المسؤولية عن العواقب أو الحوادث أو الأضرار الخاصة الناجمة عن الإرساليات الإلكترونية أو دقة المعلومات.

يتم استخدام أسماء المنتجات والشركة المصنعة والعلامات التجارية لأغراض التعريف فقط. الصور والأوصاف وأسعار المنتجات ليست تعاقدية.

يتم عرض الخصائص الأساسية للسلع والخدمات المقدمة على الموقع www.mode-et-caftan.com

وعليه، لا يمكن تحميل www.mode-et-caftan.com مسؤولية أي أخطاء قد تكون حدثت.

قد تكون بعض المنتجات التي نقدمها على موقعنا عرضة للتعديل بسبب عدم توفر بعض الأقمشة والزخارف والدانتيل.

وبالمثل، نظرًا لأن هذه العناصر مصنوعة يدويًا، فقد تكون هناك اختلافات بين الصورة والمنتج الذي استلمته. على سبيل المثال، قد تلاحظ اختلافًا في اللون اعتمادًا على شاشتك.

الفن - ضمان المنتج 3

المستهلك تحت حماية التشريع الفرنسي.

تستفيد جميع المنتجات التي يوفرها البائع من الضمان القانوني المنصوص عليه في المواد 1641 وما يليها. من القانون المدني.

في حالة عدم مطابقة المنتج المباع للمواصفات، يمكن إرجاعه إلى البائع الذي سيقوم باسترجاعه أو استبداله أو استرداد ثمنه.

يجب تقديم جميع الشكاوى وطلبات الاستبدال أو الاسترداد عن طريق البريد إلى العنوان التالي:

الأزياء والقفاطين - 11 شارع لويز كوليت - مركز الأعمال جاليس ميرابو 13090 إيكس أون بروفانس خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

منتجك مضمون ولا يمكن إرجاعه إلا في حالة وجود عيب في التصنيع. يتم فحص كل منتج قبل الشحن.

بالنسبة للمنتجات المخصصة أو التعديلات مثل (إضافة القطار أو الأكمام أو خط العنق المختلف أو الأشرطة أو الإغلاق أو اللون أو أي تعديلات على الموديل المعروض للبيع) لن يتم قبول الاستبدال.

وبالمثل، بالنسبة للسلع المعروضة للبيع أو المصنوعة حسب الطلب، لن يتم قبول أي تبادلات أو استرداد المبالغ المدفوعة.

تخصيص النماذج: في حالة وجود نموذج مخصص، يطلبه العميل، فإنك توافق على قبول النموذج الذي سيتم تسليمه إليك دون قيود على الشكل أو الألوان، لأنه يظل إبداعًا حرفيًا.
لن يتم إجراء أي استبدال أو استرداد، فأنت تتحمل مخاطر عدم تطابق النموذج المخصص تمامًا مع المنتج المطلوب ما لم يتم الاتفاق على ذلك من قبل www.mode-et-caftan.com دون أي التزام من جانبها.
قد تظهر المنتجات في الصور الموجودة على موقع www.mode-et-caftan.com أفتح أو أغمق من اللون الفعلي للمنتج الذي استلمته. ويرجع هذا جزئيًا إلى الاختلاف في إعادة إنتاج الألوان والإعدادات من شاشة إلى أخرى، وكذلك إلى ما إذا كانت الصورة قد تم التقاطها باستخدام قدر أكبر أو أقل من الضوء من فلاش الكاميرا. الصور ليست جزءا من نطاق العقد. لا يمكن تحميل شركة www.mode-et-caftan.com مسؤولية أي أخطاء في أي من هذه الصور أو النصوص.

الفن - 4 أسعار

الأسعار المدرجة في الكتالوج تشمل الضريبة باليورو، مع الأخذ في الاعتبار ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم الطلب؛ أي تغيير في السعر قد ينعكس على سعر المنتجات أو الخدمات.

يحتفظ موقع www.mode-et-caftan.com بالحق في تعديل أسعاره في أي وقت، مع العلم أن السعر الذي يظهر في الكتالوج في يوم الطلب سيكون السعر الوحيد الذي ينطبق على المشتري.

الأسعار الموضحة لا تشمل رسوم معالجة الطلب والتسليم ما لم ينص على خلاف ذلك.

الفن - 5 طلبات

يجب على المشتري الذي يرغب في شراء منتج أو خدمة أن:

- تعبئة نموذج التعريف الذي سيشير فيه إلى جميع تفاصيل الاتصال المطلوبة.

- أكمل نموذج الطلب عبر الإنترنت، مع تقديم جميع المراجع الخاصة بالمنتجات أو الخدمات المختارة

- التحقق من صحة طلبك بعد التحقق منه؛

- قم بالدفع وفقًا للشروط المقدمة

- تأكيد طلبك والدفع.

إن تأكيد الطلب يستلزم قبول شروط البيع هذه، والاعتراف بمعرفة كاملة بها، والتنازل عن الحق في الاستعانة بشروط الشراء الخاصة بك أو شروط أخرى.

ستشكل كافة البيانات المقدمة والتأكيد المسجل دليلاً على المعاملة. ويعتبر التأكيد بمثابة توقيع وقبول للعمليات التي تم تنفيذها.

سيقوم البائع بالتواصل معك عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب المسجل.

عند استلام طلبك، نقوم بالتحقق من توفر المنتج (المنتجات). في حالة عدم التوفر، فإننا نتعهد، في غضون 30 يومًا من استلام دفعتك والتحقق من صحتها، إما بتسليم المنتج الذي طلبته أو تقديم منتج مماثل لك بسعر مماثل. يمكنك، بناءً على طلب بسيط من خدمة العملاء لدينا، طلب إلغاء طلبك واسترداد المبلغ، عن طريق خطاب بسيط (ومع ذلك، لمزيد من الأمان، ننصحك بالمضي قدمًا عن طريق خطاب مع إشعار بالاستلام) إلى العنوان التالي:

الموضة والقفطان - 11 شارع لويز كوليه - مركز أعمال جاليس ميرابو 13090 إيكس أون بروفانس.

الفن - 6 طريقة التسليم

يتم تسليم المنتجات إلى العنوان الذي يشير إليه المستهلك في نموذج الطلب وإلى المناطق الجغرافية التي نخدمها فقط. بالنسبة لفرنسا، سيتم الإشارة إليك تكاليف التسليم، اعتمادًا على حجم طلبك والمناطق الجغرافية للتسليم.

بالنسبة للدول الأخرى، فإنك تدفع فقط رسوم توصيل ثابتة اعتمادًا على منطقتك الجغرافية، أوروبا، المغرب، سويسرا بغض النظر عن حجم طلبك.

سيتم تسليمك عن طريق الناقل "la poste in national or international colissimo" وسيتم الإشارة إليك في أوقات التسليم عند تقديم طلبك.

تغادر المنتجات مقرنا في حالة ممتازة. يجب على العميل الإبلاغ إلى الناقل (أو ساعي البريد) عن أدنى أثر للصدمة (ثقوب، آثار سحق، وما إلى ذلك) على العبوة، وإذا لزم الأمر، رفض العبوة. سيتم بعد ذلك إرسال منتج جديد مطابق لك مجانًا.

إذا استفدت من عرض ترويجي على تكاليف الشحن، فهذا العرض صالح فقط في حالة البيع الفعلي. تحتفظ شركة مود آند كافتان بالحق في الاحتفاظ بتكاليف التوصيل والملحقات المتعلقة بإرسال الطرد في حالة إلغاء البيع من قبل العميل.

الفن - 7 أوقات التسليم

يمكن أن تتراوح أوقات التسليم لدينا من 48 ساعة إلى 45 يومًا اعتمادًا على توفر المنتج.

في حالة وجود طلب عاجل منك خارج هذه المواعيد النهائية، فسنبذل قصارى جهدنا لضمان وصولك في الوقت المحدد، ولكنك تخاطر بتسليم العنصر إليك متأخرًا، وهو ما لن يتحمل في هذه الحالة مسؤولية www.mode-et-caftan.com ولن يشكل في أي حال سببًا لإلغاء الطلب إذا تم تصنيعه حسب الطلب. المعايير التي تعتمد على مبدأ التكرار الدائم.

المادة 8 - عدم مطابقة التسليم

عند استلام الطرد الخاص بك، يجب عليك التأكد من صحة البضائع المسلمة في وقت التسليم وقبل التوقيع على إيصال التسليم الخاص بالناقل.

يجب عليك الإشارة في إيصال التسليم في شكل تحفظات مكتوبة بخط اليد مصحوبة بتوقيعك، إلى أي شذوذ يتعلق بالتسليم (منتج تالف). ويعتبر هذا التحقق قد تم إجراؤه بمجرد توقيع المشتري، أو الشخص المخول من قبله، على إيصال التسليم.
يجب عليك أيضًا الإبلاغ عن أي حالات شاذة عن طريق خطاب مسجل وتأكيد حجوزاتك لدى الناقل في موعد لا يتجاوز 3 أيام عمل بعد استلام العنصر (العناصر) وإرسال نسخة من هذه الرسالة إلى:

الموضة والقفطان - 11 شارع لويز كوليه - مركز أعمال جاليس ميرابو 13090 إيكس أون بروفانس.

الفن - 9 مشكلة التسليم بسبب الناقل

إذا كانت العبوة الأصلية تالفة أو ممزقة أو مفتوحة وقت التسليم، فيجب عليك بعد ذلك التحقق من حالة العناصر. إذا كانت تالفة، يجب عليك رفض الطرد وتسجيل حجز على ورقة التسليم (تم رفض الطرد بسبب الفتح أو التلف). يجب الإشارة إلى أي شذوذ يتعلق بالتسليم (تلف، منتج مفقود من إيصال التسليم، حزمة تالفة، منتجات مكسورة، وما إلى ذلك) على إيصال التسليم في شكل "تحفظات مكتوبة بخط اليد"، مصحوبة بتوقيع العميل. ويجب على المستهلك أيضًا تأكيد هذه الشذوذ عن طريق إرسال خطاب مسجل إلى الناقل مع إشعار بالاستلام في غضون يومي عمل من تاريخ التسليم، موضحًا الشكاوى المذكورة.
يجب على المستهلك إرسال نسخة من هذه الرسالة إلى:

الموضة والقفطان - 11 شارع لويز كوليه مركز أعمال ميرابو 13090 إيكس أون بروفانس

بدون هذه الملاحظة لن نتمكن من المضي قدمًا في أي تبادل.

نحن نتنصل من أي مسؤولية عن أي تأخير في مواعيد التسليم بسبب الناقل، وخاصة في حالة فقدان المنتجات أو سوء الأحوال الجوية أو الإضراب الكلي أو الجزئي للخدمات البريدية أو النقل / الاتصالات.

فيما يتعلق بالمشتريات المهنية، لن يكون www.mode-et-caftan.com مسؤولاً عن أي أضرار غير مباشرة ناجمة عن ذلك، أو خسارة الأعمال، أو خسارة الأرباح، أو الأضرار أو التكاليف، التي قد تنشأ في هذه المناسبة.

الفن - 10 أخطاء في التسليم

يجب على المستهلك إخطار www.mode-et-caftan.com ، في يوم التسليم أو على أبعد تقدير في أول يوم عمل بعد التسليم، بأي مطالبة تتعلق بأخطاء التسليم و/أو عدم مطابقة المنتجات من حيث الطبيعة أو الجودة مقارنة بالمعلومات الواردة في نموذج الطلب. بعد هذا الموعد النهائي، سيتم رفض أي مطالبة. يمكن تقديم هذه الشكوى إلى www.mode-et-caftan.com على عنواننا. لا يمكن أخذ أي مطالبة لا يتم تقديمها وفقًا للقواعد المحددة أعلاه وضمن الحدود الزمنية المحددة في الاعتبار وسوف يتم إعفاء www.mode-et-caftan.com من أي مسؤولية تجاه المستهلك.

في حالة التسليم غير المخصص له، يتعين على العميل الاحتفاظ بالحزمة (الطرود) في الولاية وإبلاغ خدمة العملاء على الفور في www.mode-et-caftan.com والتي ستطلب إرجاعها عن طريق colissimo مع التأمين، سيتم أخذ تكاليف إرجاع الحزمة في الاعتبار من قبل www.mode-et-caftan.com والتي سترسل لك المبلغ المسترد في غضون 15 يومًا كحد أقصى بعد استلام الحزمة.

الفن - 11 الانسحاب

وفقًا لأحكام قانون المستهلك، يتمتع العميل بفترة أربعة عشر (14) يومًا واضحًا من تاريخ استلام المنتجات لممارسة حقه في الانسحاب، دون الحاجة إلى تقديم أسباب أو دفع غرامات، باستثناء تكاليف الإرجاع وإعادة البيع البالغة 24 يورو، عن طريق استكمال وثيقة الانسحاب القياسية المرسلة إليه عبر البريد الإلكتروني بعد طلبه.

بالنسبة للعناصر ذات الحجم القياسي، سيتم استبدال منتجك أو استرداد أموالك وفقًا لاختيارك.

سيتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها بالكامل، في عبوتها الأصلية، كاملة وسليمة، وفي حالة مثالية لإعادة بيعها. لن يتم إرجاع أو استبدال أي منتج تالف أو مهترئ أو به رائحة عطر أو روائح معينة أخرى أو تعرض عبوته الأصلية للتلف.

تحتفظ شركة Mode et Caftan بالحق في رفض الإرجاع إذا رأت أن هذه الشروط لم يتم استيفاؤها.

المادة - 12 استثناء من حق الانسحاب

لا ينطبق هذا الحق على المنتجات المصنعة أو المخصصة للعميل.

أدخل العناصر التالية في هذا الحقل:

- العناصر التي يزيد حجمها عن 42/44 وأقل من الحجم 34/36 مع تعديل الطول أو التخصيص الآخر.

-عناصر مصنوعة حسب الطلب أو مخصصة للعميل.
-العناصر المصنوعة حسب القياس والتي ارتكب العميل خطأ في قياساته.
- العناصر المعدلة والمخصصة: إضافة القطار، إضافة الأكمام، تعديل الألوان، تقصير الأكمام، تعديل خط العنق

- العناصر البالية أو المعدلة.

- العناصر ذات رائحة العطر القوية أو رائحة السجائر أو أي رائحة كريهة أخرى بسبب عدم الحفاظ على العنصر وحمايته في العبوة، على سبيل المثال.

- العناصر التالفة بسبب سوء الصيانة أو الغسيل غير السليم من قبل العميل

الفن - الدفع 13 

السعر مستحق عند الطلب.

سيتم إجراء الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، وسيتم ذلك من خلال النظام الآمن الذي يستخدم بروتوكول SSL ( طبقة المقابس الآمنة ) بحيث يتم تشفير المعلومات المنقولة بواسطة البرنامج ولا يمكن لأي طرف ثالث قراءتها أثناء النقل عبر الشبكة.

كما يمكن أن تتم عن طريق الشيك أو التحويل أو الأمر النقدي وفقًا للشروط المالية المحددة في الموقع.

الفن - 14 المسؤولية

لا يلتزم البائع في عملية البيع عبر الإنترنت إلا بالتزام الوسائل، ولا يمكن تحميله المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن استخدام شبكة الإنترنت، مثل فقدان البيانات، أو التطفل، أو الفيروسات، أو انقطاع الخدمة، أو غيرها من المشاكل غير الطوعية.

يعد اختيار وشراء المنتج أو الخدمة مسؤولية العميل وحده.
تقتصر مسؤولية www.mode-et-caftan.com على مبلغ الطلب. لا يمكن تحميلها المسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة، أو خسارة المبيعات، التي تحدث بأي شكل من الأشكال، حتى لو كانت إمكانية حدوث هذا الضرر موجودة في وقت شراء المنتج.

www.mode-et-caftan.com، ينص على أنه في تطبيق المادة 1124 من القانون المدني، فإن القاصرين غير المحررين غير قادرين على إبرام العقود. لذلك، يجب أن يتم إصدار أوامر الوصاية على القاصرين من قبل السلطة الأبوية.

في حالة جمع البيانات الشخصية المتعلقة بقاصر عن طريق الخطأ، فإن الهيئة لديها القدرة على معارضة الاحتفاظ بها و/أو نقلها إلى أطراف ثالثة.

تظل المبيعات والتسليمات والدفعات واسترداد الأموال وكل الأنشطة على هذا الموقع من مسؤولية www.mode-et-caftan.com. في حالة عدم تسليم الطلب أو جزء منه، لديك مهلة أقصاها 40 يومًا (من تاريخ مغادرة مقرنا) لتقديم شكواك. بعد هذا الموعد النهائي، لن نقبل أي مطالبات.

المادة 15 القوة القاهرة

لن يكون أي من الطرفين قد فشل في تنفيذ التزاماته التعاقدية، إلى الحد الذي يتأخر فيه تنفيذها أو يعرقلها أو يمنعها حدث غير متوقع من القوة القاهرة.

تعتبر حالة قوة قاهرة أي واقعة أو ظرف لا يمكن مقاومته، خارجي للأطراف، لا يمكن التنبؤ به، لا مفر منه، مستقل عن إرادة الأطراف ولا يمكن للأطراف منعه، على الرغم من كل الجهود المعقولة الممكنة،

ويجب على الطرف المتأثر بهذه الظروف أن يخطر الطرف الآخر خلال عشرة أيام عمل من تاريخ علمه بها. ويجتمع الطرفان بعد ذلك خلال ثلاثة أشهر، ما لم يكن ذلك مستحيلاً بسبب قوة قاهرة، لدراسة أثر الحدث والاتفاق على الشروط التي يستمر بموجبها تنفيذ العقد. إذا استمرت حالة القوة القاهرة لمدة تزيد عن شهر، يجوز للطرف المتضرر إنهاء هذه الشروط العامة.

صراحة، تعتبر الحالات التالية حالات قوة قاهرة أو ظروف غير متوقعة، بالإضافة إلى تلك التي يتم الاعتراف بها عادة في أحكام المحاكم والهيئات القضائية الفرنسية: تعطيل وسائل النقل، والزلازل، والحرائق، والإضرابات، والعواصف، والفيضانات، والصواعق، وإغلاق شبكات الاتصالات أو الصعوبات الخاصة بشبكات الاتصالات الخارجية للعملاء.

المادة 16 - تعديلات على الشروط العامة للبيع

نظرًا للتطورات المحتملة التي قد تطرأ على الموقع الإلكتروني www.mode-et-caftan.com، فإننا نحتفظ بالحق في تكييف أو تعديل هذه الشروط والأحكام العامة للبيع في أي وقت.

الفن – 17 الملكية الفكرية

جميع عناصر الموقع www.mode-et-caftan.com هي وتبقى ملكية فكرية وحصرية لـ www.mode-et-caftan.com.

لا يجوز لأحد إعادة إنتاج أو استغلال أو إعادة بث أو استخدام لأي غرض كان، حتى ولو جزئياً، عناصر من الموقع، سواء كانت برمجية أو مرئية أو صوتية.

يُمنع منعًا باتًا إنشاء أي رابط بسيط أو رابط نصي تشعبي دون الحصول على موافقة كتابية صريحة من www.mode-et-caftan.com.

المادة 18 حماية البيانات الشخصية

وفقًا لقانون تكنولوجيا المعلومات والملفات والحريات الصادر في 6 يناير 1978، قد تخضع البيانات الشخصية المتعلقة بالمشترين للمعالجة الآلية.

يحتفظ موقع www.mode-et-caftan.com بالحق في جمع المعلومات حول المشترين، بما في ذلك من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط.

يمكن للمشترين الاعتراض على الكشف عن تفاصيل الاتصال الخاصة بهم عن طريق إخطار www.mode-et-caftan.com. كما يتمتع المستخدمون بالحق في الوصول إلى البيانات المتعلقة بهم وتصحيحها، وفقًا لقانون 6 يناير 1978.

الفن – 19 أرشفة – إثبات

سيقوم موقع www.mode-et-caftan.com بأرشفة طلبات الشراء والفواتير على وسيط موثوق ودائم يشكل نسخة مطابقة وفقًا لأحكام المادة 1348 من القانون المدني.

تعتبر السجلات المحوسبة الخاصة بـ www.mode-et-caftan.com بمثابة دليل من قبل الأطراف على الاتصالات والطلبات والمدفوعات والمعاملات بين الأطراف.

المادة 20 تسوية المنازعات

يخضع بيع المنتجات للقانون الفرنسي. ومع ذلك، لا يمكن لاختيار القانون الفرنسي أن يحرم المستهلك العميل المقيم خارج فرنسا من تطبيق الأحكام الإلزامية والحماية للمستهلك المنصوص عليها في قانون البلد الذي يقيم فيه العميل عادة، بشرط أن تمارس شركة Mode & Caftan نشاطها أو توجه نشاطها نحو هذا البلد.

في حالة وجود نزاع ناتج عن طلب أو بيع، يمكن للعميل تقديم طلبه إلى modeetcaftan@gmail.com . في حالة عدم حل الشكوى وديًا من قبل خدمة العملاء ولمدة عام (1)، يجوز للعميل استخدام خدمة الوساطة CM2C مجانًا، والتي تعد Mode & Caftan عضوًا فيها، إلكترونيًا على العنوان cm2c@cm2c.net أو عن طريق البريد: CM2C – 49، rue de Ponthieu في باريس (75008) أو على موقع الويب الخاص بهم https://www.cm2c.net/ ، وفقًا للمادة L. 612-1 من قانون المستهلك. يمكن الاتصال بخدمة أمين المظالم في حالة وجود أي نزاع بين المستهلكين لم يتم حله وديًا.

يمكن للعميل أيضًا الاتصال بمنصة حل النزاعات التي أنشأتها المفوضية الأوروبية عبر الإنترنت على العنوان التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ، وخاصة في حالة حدوث نزاع عبر الحدود.

بالإضافة إلى ذلك، يتمتع العميل دائمًا بخيار اتخاذ إجراء قانوني لحل النزاع. يجب إحالة أي نزاع حصريًا إلى المحاكم المختصة ضمن اختصاص محكمة الاستئناف في آكس أون بروفانس، أو عندما يكون العميل مستهلكًا، إلى أي محكمة مختصة قانونًا.